Dijital Yardım Masası'yla müşterilerin çözüm oranı yüzde 40 arttı

Dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi, kurumsal müşterilerine sunduğu teknolojik hizmetlerden Dijital Yardım Masası'yla son kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara uzaktan çözüm desteği sunuyor.

Gündem - 2 ay önce

Kullanıcılara yurt içinde ve dışında uzaktan destek teknolojileri sunan 'Dijital Yardım Masası'yla sorunlara az kişiyle daha kısa sürede müdahale ediliyor.

Uzaktan çözüm teknolojisiyle 'toplam çözüm bulma süresi' yüzde 30'a varan oranda kısalıyor. Müşterilerin çözüm oranı da yüzde 40 arttı.

Yaşanabilecek aksaklıklar Turkcell Global Bilgi'nin proaktif çözümleri ile önleniyor.

Kullanıcının cihazına önceden kurulan otomasyon yazılım, sorunu kullanıcıdan daha önce görerek çözüme kavuşturuyor. Böylece çalışanın oluşan sorunlar nedeniyle iş süreçleri kesintiye uğramıyor ve bu durum müşterilerin ve çalışanların memnuniyetinin yüzde 90'a ulaşmasını sağlıyor.

Yazılı ve sesli kanallardan da ulaşılabilen Dijital Yardım Masası, yapay zekayla da etkileşim içinde çalışıyor. Sistemdeki robot yazışma uygulaması sayesinde; yazışma analiz ediliyor ve otomasyon üzerinden uygulamalara bağlanılarak insan eforu gerektirmeyen bir süreç yönetiliyor.

Ayrıca dinleme özelliğine sahip 'Speech to text' teknolojisiyle telefon yoluyla sisteme ulaşan kullanıcıyı, ilgili uygulamalara bağlayarak sorunu çözüyor. Dijital Yardım Masası'nda kullanıcılara mobil cihaz desteği de sunuluyor.

“MÜŞTERİLERİMİZİN ÇÖZÜM ORANINI SADECE İLK 6 AYDA YÜZDE 40 ARTIRDIK"

Sundukları Dijital Yardım Masası hizmetiyle ilgili konuşan Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, “Dijitalleşmeyle ve uzaktan çalışmayla işler hızlanınca pek çok sektörde dijital teknik destek ve çözüm ortağı arayışı da arttı. Şirketler artan teknik destek ihtiyaçları için dijital çözümlere yaklaştı. Öte yandan zamanının kıymetini bilen çalışanlar ise; teknik sorunlardan doğabilecek performans kaybı yaşamak istemiyor, bu sorunları çabucak çözmek istiyorlar. Bu istek ve ihtiyaç, Turkcell Global Bilgi'nin 'eşsiz dijital müşteri deneyimi yaşatmak' vizyonuyla da birebir örtüşüyor. Bu vizyon ve güçlü bir dijital altyapıya sahip olmamızın da verdiği destek ile müşterilerimize çok kısa sürede çözümler sağlayan dijital hizmetler sunuyoruz. Bunlardan biri olan Dijital Yardım Masası hizmetimizle; müşterilerimizin çözüm oranını sadece ilk 6 ayda yüzde 40 arttırırken, iş süreçlerinin kesintisiz işlemesini sağlayarak hem operasyonel hem de ticari fayda sağladık" dedi.

“MÜŞTERİLERİMİZİN DİJİTALLEŞME ORANINI YÜZDE 25 ARTIRDIK"

Sundukları dijital dönüşüm katkısı ile ilgili konuşan Arslan; "Dijital dönüşüm hedefi ile iş süreçlerinde yapay zekâ ve robot çözümler ile sadece ilk 6 ayda yüzde 25 oranında dijital dönüşüm gerçekleştirdik. Böylece hem çalışanlara kendilerini geliştirebileceği zaman hem de sıfır hatayı hedefleyen süreç işletme imkânı sağladık" diye konuştu.

7 FARKLI ÜLKEYE YERLİ TEKNOLOJİK ÇÖZÜMLER

"Yenilikçi teknolojilerinizle firmaların yerli çözümlere ulaşmasını sağlayarak ülke ekonomisine doğrudan katkı sağlıyoruz" diyen Arslan, Dijital Yardım Masası hizmetine yönelik artan taleple ilgili de şunları söyledi:

"Yurt dışında ve yurt içinde telekomünikasyondan, üretime, tekstilden, medyaya kadar pek çok farklı sektörden firmaya Dijital Yardım Masası hizmetini uzaktan ve yerinde sağlıyoruz. Şu anda müşterilerimizin 7 farklı ülkedeki tüm çalışanlarının Dijital Yardım Masası hizmetimizle uzaktan, hızlı ve dijital çözüm almasını sağlıyoruz."

DHA

Kaynak: SACITASLAN.COM

Haftanın Öne Çıkanları

Dijital Yardım Masası'yla müşterilerin çözüm oranı yüzde 40 arttı

2024-07-24 14:52 - Gündem

İş Bankası’ndan yeni nesil POS ürünü POB

2024-07-24 14:38 - Gündem

Erdoğan:Federasyona dayanan teklife karnımız tok. Hedefimiz KKTC’nin tanınırlığını artırmaktır

2024-07-24 14:03 - Gündem

Kovid-19 ve gribe bağlı enfeksiyonlar kalp krizi riskini artırıyor

2024-07-24 13:52 - Gündem

Tokat’ta otomobil karşı şeride geçip motosiklete çarptı: 2 yaralı

2024-07-24 13:42 - Gündem

Türkiye'nin "Ulusal Yapay Zekâ Stratejisi" Hedefleri Açıklandı

2024-07-24 13:38 - Gündem

Metehan Çemberi-Sivil Savunma Çemberi gidiş güzergah cuma sabah trafiğe açılıyor

2024-07-24 13:37 - Kıbrıs

Bariyerlere çarpıp alt yola düşen otomobilin sürücüsü aracını bırakıp kaçtı

2024-07-24 13:07 - Gündem

İki gündür haber alınamayan kadın evinde ölü bulundu

2024-07-24 12:48 - Gündem

Hasta Olduğumuzda Neden Ateşimiz Çıkar?

2024-07-24 12:42 - Gündem

İlgili Haberler

Turkcell, 30'uncu yıl kutlamaları kapsamında çekiliş kampanyası başlattı

19:38 - Gündem

DNA Bilgisayarları ile Veri Depolama ve Hesaplama

19:33 - Gündem

Kediler Kapalı Kapının Arkasında Neden Deliye Döner?

19:17 - Gündem

Marmaris'te kamyonetin gizli bölmesinde 5 kaçak göçmen yakalandı

19:08 - Gündem

Titan Denizaltının Patlamadan Önceki "Her Şey Yolunda" Mesajı

18:53 - Gündem

Günün Manşetleri

AB'de gelecek yıl elektrikli otomobillerin payının yüzde 24'e ulaşacağı tahmin edildi

18:52 - Gündem

Cumhurbaşkanı Tatar, Adli Yıl Açılışı Resepsiyonu’na katıldı

18:37 - Gündem

Büyükelçi Serim, Gazimağusa bölgesi muhtarları ile bir araya geldi

17:38 - Gündem

Yunanistan, Meriç bölgesinde güvenlik önlemlerini yeniden düzenleyecek

17:33 - Gündem

Narin Güran soruşturmasında gözaltına alınan Hediye Güran tutuklandı

17:08 - Gündem