Bu yıl 19’uncu kez gerçekleÅŸtirilen Contact Center World ödüllerinde 80 ülkeden 2 binden fazla baÅŸvuru deÄŸerlendirildi.
Ödülle ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Bankamızın en yoÄŸun iletiÅŸim kanalı olan Müşteri Ä°letiÅŸim Merkezini yeni ürün ve hizmetlerle sürekli geliÅŸtiriyoruz. Müşterilerimize sunduÄŸumuz hızlı, yenilikçi ve ilk temasta çözüm odaklı servislerimizi sürekli iyileÅŸtirirken; yeni teknolojiler ışığında servislerimize yenilerini ekliyoruz. Sesli, görüntülü ve yazılı iletiÅŸim çözümlerimizle yılda 67 milyondan fazla müşterimize kesintisiz deneyim sunuyoruz. Geçen yıl hayata geçirdiÄŸimiz 'Dijital Parola' ile müşterilerimizin hizmet almak istedikleri noktaya anında ve kolay ulaÅŸmasını saÄŸlıyoruz” dedi.
"MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAYA ODAKLANACAĞIZ"
Ödülle ilgili düşüncelerini paylaÅŸan Kezik, “Bu yıl da Sesli Yanıt Sistemi (IVR) geliÅŸtirmesiyle müşterimizin taleplerini daha doÄŸru ve hızlı anlayan bir IVR yolculuÄŸu yaratmaya odaklanarak, yapay zeka kullanımıyla kiÅŸiselleÅŸtirilmiÅŸ, ihtiyaca yönelik ve çok daha hızlı hizmet vererek müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanacağız. Bu çalışmalarımızın uluslararası düzeydeki en prestijli organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından ödüle layık görülmesi bizi hem çok mutlu hem de motive ediyor. Teknolojiye yaptığımız yatırımın da katkısıyla tüm kanallarımızda müşteri deneyimini güçlendirmeye devam ederken ürün portföyümüzdeki deÄŸiÅŸikliklerle yarattığımız katma deÄŸeri artırmayı hedefliyoruz” diye konuÅŸtu.
DHA
Kaynak: SACITASLAN.COM
