Aslında markaların bizlerle bağ kurarak duygularımıza oynaması da bir strateji. Ve bu strateji, ilişkisel kapitalizmin kalbinde yer alıyor.
İlişkisel kapitalizm dediğimiz kavram aslında ekonomik ilişkilerin ve iş yapma şekillerinin sosyal bağlar ve uzun vadeli ilişkiler üzerine kurulu olduğu bir anlayışı yansıtıyor. Bu şekilde yalnızca para bazlı bir ilişki kurmanın ötesine geçen ilişkisel yaklaşım, bizlerle ticari ilişkinin aksine duygusal bir ilişki kurmayı hedefliyor.
Ticari ilişkinin aksine desek de konu yine para tabii. Sadece bu daha uzun vadeli bir strateji!
Markaların, tüketicilerin davranışlarını ve algılarını manipüle etmek için çeşitli stratejiler kullandığına artık hepimiz aşinayız.
İlişki kurma stratejisi de aslında bir çeşit algı yönetimi diyebiliriz.
Markalar burada tüketicileri çok daha derinden etkilemeye ve onlarla derin bağlar kurmaya odaklanarak aslında ticari ilişkilerini sarsılmaz bir temele oturtmaya çalışıyorlar.
Basitçe anlatmak gerekirse, amaç sadık müşterilere sahip olmak.
Peki bu duygusal bağ kurma olayını tam olarak nasıl yapıyorlar?